El comercio electrónico se está convirtiendo en uno de los protagonistas de la pandemia mundial, ya que las ventas online han experimentado un rápido crecimiento. Antes de la crisis las empresas realizaban el 34% de sus ventas online (28% de media en marketplaces y 6 % en sus propias webs). Sin embargo, durante el confinamiento el 65% de las ventas se realizaron online: el 38 % a través de marketplaces y el 27 % en las tiendas propias online de las marcas. Es por ello por lo que las empresas deben adaptarse a las diferentes demandas de los consumidores, así como desarrollar nuevas estrategias de logística.
A través de diferentes estudios se pueden sacar importantes conclusiones de gran valor para las empresas, para aprovechar este crecimiento y adaptarse a las nuevas necesidades y desafíos de los clientes.
Por un lado, un nuevo estudio de GEODIS y Accenture Interactive ha entrevistado a 200 empresas de logísticas europeas y estadounidenses que operan en múltiples canales con el objetivo de saber cómo esperaban que el comercio electrónico aumentase las ventas de sus marcas. Algunas de las conclusiones son:
- El 52% de las empresas creen que su potencial de ecommerce está limitado por sus capacidades logísticas. Como solución a este inconveniente muchas marcas utilizan los marketplaces, permitiéndoles llegar a un público más amplio y compensar la falta de recursos e infraestructuras logísticas.
- En un plazo de 3 años, el 76% de las empresas estadounidenses y el 56 % de las empresas europeas encuestadas pretenden vender directamente a los consumidores a través de sus propios sitios web.
- El 76 % de las empresas encuestadas afirma que la mejora de la experiencia del cliente es su mayor desafío a largo plazo. La experiencia del cliente va desde la comprar hasta la entrega, por lo que esto implica garantizar un mejor proceso electrónico, una gama de opciones de entrega flexibles, un seguimiento más práctico y devoluciones sencillas.
Por otro lado, el “V Estudio Confianza Online & Showroomprive sobre la Confianza de los Españoles en la Compra de Moda Online”, ha analizado el perfil y el comportamiento del comprador online. Concretamente, se ha encuestado a hombre y mujeres (misma proporción de cada uno), con edades comprendidas entre los 36 y 55 años, obteniendo los siguientes resultados:
- La mayoría de los españoles (un 70%) se define fiel y recurrente confiando siempre en los mismos E-commerce. Sin embargo, el 30% restante es infiel y atrevido, ya que le gusta descubrir nuevas tiendas online.
- Un 59% aproximadamente afirma que el Shopping online lo realiza durante todo el año, independientemente de fechas especiales, ofertas y promociones.
- La frecuencia de compra online es cada vez mayor. Un 42.96% de los españoles ha comprado varias veces al mes.
- Uno de los aspectos mas apreciados en las entregas de los pedidos online son los gastos de envío gratuitos (58.73%)
- Lo más valorado en las compras online es el precio, seguido por la flexibilidad del comercio electrónico y la rapidez de entrega.
- Los productos más comprados dentro de la categoría moda son:
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- Ropa: 70,42% (porcentaje que sube un 4,93% respecto a 2018)
- Calzado: 50,99% (decrece un 1,12% en comparación con 2018)
- Bolsos: 23,80% (aumenta un 6,62% equiparado con 2018)
- Moda infantil: 18,03% (+0,58% respecto a 2018)
- Bisutería: 17,61% (+2,96% en relación a 2018)
- Gafas de sol: 15,49% (igual que en 2018)
- Relojes: 14,93% (-1,41% en comparación con 2018)
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Fuente: Pinkermoda (nuevos desafíos comercio electrónico) y Pinkermoda (confianza de los españoles en la compra online)
